старше 16

С начала года более 300 тысяч рублей Управление через суд помогло вернуть потребителям, пострадавшим от нарушений законодательства о защите прав потребителей

12.10.2020

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей поступило 2158 обращений от граждан, в т.ч. 350 – устных в рамках работы горячей линии и Общественной приемной, 1808 – письменных. 1208 обращений касалось сферы услуг (56%), 950 – сферы торговли (44%).

В структуре обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей наибольший удельный вес регистрировался по вопросам: продажи непродовольственных товаров – 583 (27%); нарушений при оказании услуг в сфере ЖКХ – 337 (15,6%); розничной торговли продовольственными товарами – 193 (8,9%); услуг связи – 175 (8,1%); бытового обслуживание населения – 161 (7,5%) деятельности на финансовом рынке – 110 (5,1%).

Все обращения граждан Управлением были рассмотрены: на 1624 (75,3%) жалобы заявителям были даны необходимые разъяснения, 534 обращения (24,75) были перенаправлены по подведомственности в рамках компетенции в другие государственные органы.

В ходе рассмотрения жалоб – 75 обращений стали основанием для проведения административных расследований (в области розничной торговли – 52 (69,3%), в сфере услуг – 23 (30,7%).

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составлено 115 протоколов об административном правонарушении, вынесено 243 постановления о привлечении к административной ответственности, общая сумма штрафов составила 2 млн. 55000 рублей, выдано 97 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений Управлением в суд подано 36 исков (22 в защиту неопределенного круга лиц и 14 в защиту конкретного потребителя). В настоящее время судами удовлетворено 15 исков в защиту неопределённого круга лиц и 5 в защиту конкретного потребителя (в пользу граждан присуждено 377650 рублей).

Работа Управления в области защиты прав потребителей продолжается.


Вернуться в раздел