старше 16

О результатах защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

06.08.2020

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) за 6 месяцев 2020 года поступило 77 обращений (72 – письменных, 5 – устных в рамках работы Общественной приемной и горячей линии) от граждан на некачественно предоставленные финансовые услуги. 36 обращений (46,8%) были перенаправлены по подведомственности в Отделение Национального банка по Удмуртской Республике.

Структура обращений граждан:

- включение в договора ОСАГО и КАСКО о страховании жизни условий, ущемляющих права потребителей;

- подключение потребителям платной подписки мобильного банка без уведомления;

- незаконное взимание банками комиссий за ведение и обслуживание ссудного счета, выдачу кредита;

- навязывание услуги страхования жизни и здоровья граждан при заключении кредитного договора.

Основные выявленные нарушения касались несоблюдения требований Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»:

• индивидуальные условия договоров потребительского кредита (займа) не содержат информацию о возможности запрета заемщиком уступки кредитором прав требований третьим лицам;

• взимание платы за оформление карты, снятие наличных денежных средств;

• установление в индивидуальных условиях кредитных договоров частоты взаимодействия с должником до приобретения заемщиком статуса должника;

• списание банком в безакцептном порядке денег с любых лицевых счетов заемщика.

В ходе рассмотрения обращения гражданина Управлением были выявлены нарушения прав потребителей (включение в договор условий ущемляющие права потребителей). За выявленные нарушения составлено 4 протокола об административном правонарушении по ст. 14.8 КоАП РФ, вынесено 3 постановления о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 33000 рублей.

Деятельность Управления по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается.


Вернуться в раздел