"Горячая" линия Горячая линия: (3412) 66-16-16
старше 16

О результатах защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

04.10.2019

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) за 9 месяцев 2019 года поступило 102 обращения (из них: 31 – устное в рамках работы Общественной приемной и горячей линии, 71 – письменное) от граждан на некачественно предоставленные финансовые услуги. 

Структура жалоб граждан:

- передача несуществующего долга коллекторам;

- навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора ОСАГО;

- увеличение комиссии при оплате услуг ЖКХ в ПАО «Сбербанк»;

- отказ в возврате денежных средств за невыдачу полиса Росгосстраха;

- отказ страховой компании выплатить страховку при наступлении страхового случая;

- жалобы на работу коллекторов;

- отказ МФО принять заявление о предоставлении справки о задолженности по займу;

- нарушение частоты взаимодействия с должником. 

В ходе рассмотрения обращений граждан в отношении финансовых организаций выявлялись следующие нарушения законодательства о защите прав потребителей:

- отсутствие в договоре информации о возможности запрета заемщиком уступки прав (требований) по договору третьим лицам;

- превышение частоты взаимодействия с должником, установленной Законом № 230-ФЗ;

- безакцептное списание денежных средств со счета заемщика;

- мелкий шрифт. 

По фактам выявленных нарушений ст. 14.8 КоАП РФ составлено 5 протоколов об административном правонарушении, вынесено 18 постановлений, в том числе по материалам Прокуратуры, о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 40000 рублей. 

Управлением за обозначенный период дано 1 заключение в суде по иску гражданина к ООО Русфинанс Банк», ООО «Сосьете Женераль Страхование жизни» в связи с отказом в возврате страховой премии в 14-дневный срок. Судом в пользу потребителя присуждено 257364 рубля.

Предъявлен 1 иск в интересах конкретного потребителя к АО Страховая кампания «РСХБ-Страхование», АО «Российский Сельскохозяйственный Банк» о возврате страховой премии. Решением мирового судьи Воткинского суда иск удовлетворен частично: в отношении АО СК «РСХБ-Страхование» о взыскании платы за присоединение к программе коллективного страхования отказано, в отношении АО «Российский Сельскохозяйственный Банк» вынесено решение о взыскании платы за подключение к программе страхования, компенсации морального вреда, штрафа в размере 43 110 рублей. 

Деятельность Управления по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается.


Вернуться в раздел