"Горячая" линия Горячая линия: (3412) 66-16-16
старше 16

Итоги работы Управления за 2017 год в области защиты прав потребителей

12.02.2018

Реализация Управлением Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в 2017 году государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей была основана на решении задач, направленных на повышение гарантированного уровня защиты прав потребителей и совершенствование судебной защиты потребительских прав граждан.

В 2017 году специалистами Управления было проведено 845 контрольных мероприятий (в т.ч.: 727 – проверок, 118 – административных расследований), направленных на защиту прав как конкретных граждан, так и неопределенного круга потребителей. За обозначенный период специалистами Управления было выявлено почти 2 тысячи нарушений действующего законодательства. Количество проведенных проверок уменьшилось на 11,1% по сравнению с результатом 2016 года.   

Более половины проверочных мероприятий за соблюдением законов и других нормативных актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществлялось в отношении объектов розничной торговли, в т.ч: порядка 62%, в сфере реализации продовольственных товаров, около 20% - в сфере образовательных услуг, 7% - общественного питания, более 5% - в сфере оказания платных медицинских услуг, ЖКХ –3,8%.

В 2017 году выявлено порядка 1,9 тысяч (в 2016 г.-2,3 тыс., в 2015 г.-3,3 тыс.) нарушений законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей, в т.ч. 596 – требований законодательства о техническом регулировании, из них максимальное количество:

• Розничная торговля пищевыми продуктами – 34,5% (в 2016 г.-51,5%, в 2015 г.-45,9%);

• Розничная торговля непродовольственными товарами – 22% (в 2016 г.-9,2%, в 2015 г.-18,3%);

• Оказание услуг общественного питания –11% (в 2016 г.- 12,5%, в 2015 г.-14,6%);

• Образовательных услуг -10,2% (в 2016 г.-7,7%);

• Оказание платных медицинских услуг -8,2% (в 2016 г.-4,8%, в 2015 г.-4,9%);

• Оказание услуг ЖКХ –2,8% (в 2016 г.-4,6%, в 2015 г.-4%).

В ходе проверок предприятий торговли, реализующих продовольственные товары, предприятий общественного питания была приостановлена реализация 2500 кг. продуктов питания на сумму более 480 тысяч рублей.

Причинами приостановления реализации продукции в 2017 году, как и в предыдущие годы, явилось несоответствие требованиям НД: по маркировке, отсутствию даты выработки, информации об изготовителе, с истекшим сроком реализации, по внешнему виду, фальсификация продукции, несоответствие по физико-химическим показателям, отсутствие сопроводительных документов.

Всего по результатам проведенных проверок и административных расследований было составлено 1407 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 1119 постановлений о привлечении правонарушителей к административной ответственности на сумму штрафов 5102,7 тысяч рублей, выдано 694 предписания, 188 представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению правонарушений.

В 2017 году Управлением была продолжена работа по судебной защите прав и законных интересов граждан, в результате чего подготовлено и подано в суд 52 исковых заявлений в суд. Количество исковых заявлений, поданных в защиту неопределенного круга потребителей превышает аналогичный показатель 2016 года в 1,3 раза.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 573,2 тысячи рублей, в т.ч. 22,0 тысячи рублей в качестве компенсации морального вреда.

Подготовлено и направлено в суды 20 заключений по делу в защиту прав потребителей, из них: 9 – в сфере розничной торговли, 4 – ЖКХ, 3 - финансовые услуги, 2 – бытовые услуги, 1 - туристические услуги, 1- развлекательные услуги. В 86,7% случаев суд поддержал позицию Управления.

По искам, в которых Управление принимало участие в виде дачи заключения по делу, судами присуждено денежных средств в пользу потребителей в размере 331,5 тысяча рублей, в т.ч. 5,1 тысяч рублей – в качестве компенсации морального вреда.

Всего судами вынесено решений о выплате потребителям денежных средств на сумму порядка 1 млн. рублей, в т.ч. 27,1 тысяч – в качестве компенсации морального вреда.


Вернуться в раздел