О работе Управления с обращениями граждан по вопросам ЖКХ в 1 квартале 2021 года

В 1 квартале 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ поступило 86 обращений от жителей региона (13,9% от общего количества обращений, поступивших в области защиты прав потребителей).

По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество жалоб граждан на нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ уменьшилось на 35%.

Структура обращений граждан по вопросам ЖКХ в сфере защиты прав потребителей:

22,1% – обращения связаны с начислением размера платы за жилищно-коммунальные услуги, не обоснованный перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, не проведение перерасчета за ненадлежащее качество коммунальных услуг, отказ в возврате денежных средств за не оказанные услуги по обслуживанию домофона, не проведение корректировки размера платы по отоплению, включение для оплаты комиссии банка, начисление несуществующего долга;

20,9% – обращения по управлению многоквартирным домом, в том числе не предоставление финансового отчета, нарушений условий договора по управлению многоквартирным домом, по обслуживанию общедомового имущества, не предоставление ответа на претензии;

16,3% – обращения на обслуживание домофонов, законность выставления счетов за услугу, отказ в расторжении договора по обслуживанию домофонов;

6% – обращения связаны с навязывание невыгодных условий договора на обслуживание жилого дома.

Все обращения специалистами Управления были рассмотрены, заявителям направлены письменные ответы.

68,6% письменных обращений было направлено для рассмотрения по подведомственности по вопросам содержания общего имущества, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, качества коммунальных услуг (длительное отсутствие горячей и холодной воды, отключение коммунальных услуг, слабый напор воды, низкая температура воздуха в квартирах и т.д.) в Главное управление государственного надзора по Удмуртской Республике, Государственную жилищную инспекцию Удмуртской Республики, органы местного самоуправления, на которые возложены полномочия по государственному жилищному надзору.

По результатам рассмотрения обращений специалистами Управления проведено 1 контрольно-надзорное мероприятие, по фактам выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей составлено 6 протоколов об административных правонарушениях. Вынесено 13 постановлений о привлечении к административной на общую сумму 58000 рублей. Вынесено 3 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства.

В 1 квартале судом рассмотрен иск Управления, поданный в отношении конкретного потребителя о не предоставлении информации управляющей компанией по запросу гражданина. Решением суда в пользу потребителя управляющей компании присуждено выплыть штраф в размере 2500 рублей и моральный вред в размере 5000 рублей.

Работа по защите прав граждан, потребителей услуг ЖКХ, в 2021 году Управлением продолжается.