Итоги работы Управления в области защиты прав потребителей за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) в сфере защиты прав потребителей поступило 3085 обращений от граждан и органов государственной власти (1189 – устных обращений в рамках работы Общественной приемной и горячей линии, 896 – письменных обращений), связанных с нарушением Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Количество обращений регистрировалось на уровне 2019 года. Все обращения Управлением были рассмотрены.

Наибольшее количество обращений было связано с нарушениями:

- в сфере непродовольственной торговли – 26,4%;

- в сфере продовольственной торговли – 15,7%

- в сфере ЖКХ – 16,4%;

- в сфере бытового обслуживания населения – 7,6%;

- в сфере оказания услуг связи – 7,3%;

В прошлом году специалистами Управления было проведено 169 проверочных мероприятий (в т.ч.: 38 – внеплановых проверок, 127 – административных расследований, 4 контрольные закупки) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и законодательства о техническом регулировании.

При проведении проверок специалистами Управления было выявлено 356 нарушений действующего законодательства (263 – в сфере торговли, 93 – в сфере услуг).

Особое внимание при проведении контрольно-надзорных мероприятий уделялось контролю качества продуктов первой необходимости, пресечению фактов реализации некачественной и фальсифицированной продукции.

Всего по результатам проведенных проверок и административных расследований было составлено 463 протокола об административных правонарушениях, вынесено 377 постановлений о привлечении правонарушителей к административной ответственности на сумму почти 3 млн. рублей, выдано 124 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

В 2020 году Управлением была продолжена работа по судебной защите прав и законных интересов граждан, в результате чего подготовлено и подано в суд 44 исковых заявления в суды (15 – в защиту конкретного потребителя, 29 в защиту неопределенного круга потребителей). По решению судов в пользу потребителей присуждено более 1 млн. рублей.

По искам потребителей Управлением направлено в суды 14 заключений по делу: 11 – в сфере розничной торговли, 3 – в сфере услуг.

Управлением были организованы и проведены бесплатные вебинары для потребителей и хозяйствующих субъектов по оказанию услуг и продаже товаров в условиях появления новой коронавирусной инфекции COVID-19, обязательной маркировке продукции в которых приняло участие более тысячи слушателей. В течение года работала горячая линия для потребителей, на которую обрались за консультацией более 800 жителей республики.

В 2021 году Управление продолжает работу по защите нарушенных прав граждан потребителей.