О работе Управления в 2020 году с обращениями граждан, поступившими на нарушения законодательства о защите прав потребителей при получении услуг связи

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 226 обращений граждан (219 – письменных, 7 – устных в рамках работы горячей линии) на нарушения законодательства в области защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг связи. Количество обращений регистрировалось на уровне 2019 года. 20% от всех поступивших обращений было связано с нарушениями законодательства со стороны АО «Почта России».

Все обращения были рассмотрены, потребителям были даны разъяснения норм действующего законодательства. По результатам рассмотрения обращений 70 жалоб (31%) было перенаправлено по подведомственности в Министерство информатизации и связи Удмуртской Республики.

Жалобы граждан касались:

- предоставления дополнительных услуг без согласия гражданина, изменение тарифов в одностороннем порядке;

- обсчета при начислении абонентской платы;

- нарушения сроков доставки корреспонденции.

В результате рассмотрения обращений Управлением было проведено 9 административных расследований. За выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей Управлением составлено 12 протоколов об административном правонарушении, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности на общую сумму 310000 рублей.

Работа Управления по защите нарушенных прав потребителей продолжается.