В 2020 году Управление через суд помогло вернуть гражданам почти 500 тысяч рублей, пострадавшим от нарушения закона о защите прав потребителей при оказании платных медуслуг

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 64 обращения граждан (55 – письменных, 9 устных в рамках работы горячей линии) на нарушения законодательства в области защиты прав потребителей в сфере предоставления платных медицинских услуг. По сравнению с 2019 годом количество жалоб жителей региона увеличилось в 1,5 раза. Все обращения были рассмотрены, потребителям были даны разъяснения норм действующего законодательства.

По результатам рассмотрения обращений 19 жалоб (29,7%) было направлено по подведомственности в Министерство здравоохранения Удмуртской Республики и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Удмуртской Республике. За выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей Управлением составлено 3 протокола об административном правонарушении, вынесены постановления о привлечении правонарушителей к административной ответственности в виде предупреждения, в адрес хозяйствующих субъектов выдано 3 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Основные выявленные нарушения:

- отсутствие необходимой информации для потребителей, предусмотренной Правилами предоставления медицинскими   организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением   Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006) на информационных стендах, стойках   и на сайтах медицинских организаций в сети «Интернет», а также в договорах, заключаемых с потребителями;

- включение в договор условий ущемляющих права потребителей (медицинскими организациями заключались договоры на оказание платных медицинских услуг, в которых ограничивалось право потребителя на расторжение договора в одностороннем порядке без объяснения причин при условии оплаты фактически понесенных расходов; условия о праве исполнителя не принимать от потребителей претензии по качеству и др.)

По результатам рассмотрения обращений потребителей, из-за отказа в возврате денежных средств за не оказанные в полном объеме стоматологические услуги, Управлением в интересах конкретного потребителя подано 5 исковых заявлений. В настоящее время судами удовлетворено 3 иска Управления к ООО Стоматология «Металлург», в пользу потребителей в общей сложности присуждено 496 785 рублей.

Важно!

Управление напоминает жителям региона на что следует обращать внимание при обращении в медицинские организации за платными медицинскими услугами:

- Заключение договора в письменной форме - обязательно. В договоре должна быть информация об исполнителе, о лицензии медицинской организации, о наименовании услуги, а также ценах.

- Информация о выписке из карты должна предоставляться по требованию потребителя без взимания дополнительной платы.

Управление также напоминает жителям республики, о необходимом перечне информации, который должен быть представлен организацией, оказывающей платные медицинские услуги в сети «Интернет» и на информационных стендах:

- наименование и фирменное наименование (если имеется);

- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дату регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора.